No hay productos
Atención al cliente, consumidor y usuario
Editorial: Paraninfo- Primeras páginas
- Bloque 1. Introducción a la atención al cliente. Tema 1. Conceptos fundamentales
- Tema 2. Organización del Servicio de Atención al Cliente (SAC)
- Bloque 2. La comunicación en la atención al cliente, Tema 3. Introducción a la comunicación
- Tema 4. Técnicas y herramientas de comunicación en la atención al cliente
- Bloque 3. Gestión de la atención al cliente. Tema 5. Gestión de los sistemas
- Tema 6. Gestión interna de quejas, reclamaciones y conflictos
- Tema 7. Gestión especial de quejas y reclamaciones;negociación, agentes externos y sector público
- Bloque 4. Plan de calidad del SAC. Tema 8. Calidad, control y mejoras en el SAC
- Tema 9. Normativa aplicable en la gestión de la atención al cliente
- Tema 10. Práctica de simulación de atención al cliente
Si confirmas la compra obtendrás el derecho a utilizar el libro durante 1 año en formato digital (no incluye una versión del libro en papel), el libro estará accesible a través de la plataforma BlinkLearning. Para poder visualizar el libro deberás acceder con tu usuario y contraseña en www.blinklearning.com y/o a las aplicaciones de BlinkLearning y activar la licencia. Si no tienes usuario deberás registrarte.
El envío de licencias digitales se realiza mediante correo electrónico. Una vez realizada la compra recibirás automáticamente un email de confirmación con los códigos de licencia. En caso de no recibir dicho email por favor, contacta lo antes posible con nosotros a través de nuestro email de contacto (shop@blinklearning.com).Recuerda que deberás indicarnos el número de pedido.
