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Formación profesional
Atención al cliente, consumidor y usuario
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Atención al cliente, consumidor y usuario
Editorial:
Paraninfo
ISBN Digital:
9788413660387
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USD 14,50
Sin impuestos
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Temario del libro
Primeras páginas
Bloque 1. Introducción a la atención al cliente. Tema 1. Conceptos fundamentales
Tema 2. Organización del Servicio de Atención al Cliente (SAC)
Bloque 2. La comunicación en la atención al cliente, Tema 3. Introducción a la comunicación
Tema 4. Técnicas y herramientas de comunicación en la atención al cliente
Bloque 3. Gestión de la atención al cliente. Tema 5. Gestión de los sistemas
Tema 6. Gestión interna de quejas, reclamaciones y conflictos
Tema 7. Gestión especial de quejas y reclamaciones;negociación, agentes externos y sector público
Bloque 4. Plan de calidad del SAC. Tema 8. Calidad, control y mejoras en el SAC
Tema 9. Normativa aplicable en la gestión de la atención al cliente
Tema 10. Práctica de simulación de atención al cliente
Referencia
9788413660387
Estado
Nuevo
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