Atención al cliente, consumidor y usuario
Editorial: Paraninfo
ISBN Digital: 9788413660387
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- Primeras páginas
- Bloque 1. Introducción a la atención al cliente. Tema 1. Conceptos fundamentales
- Tema 2. Organización del Servicio de Atención al Cliente (SAC)
- Bloque 2. La comunicación en la atención al cliente, Tema 3. Introducción a la comunicación
- Tema 4. Técnicas y herramientas de comunicación en la atención al cliente
- Bloque 3. Gestión de la atención al cliente. Tema 5. Gestión de los sistemas
- Tema 6. Gestión interna de quejas, reclamaciones y conflictos
- Tema 7. Gestión especial de quejas y reclamaciones;negociación, agentes externos y sector público
- Bloque 4. Plan de calidad del SAC. Tema 8. Calidad, control y mejoras en el SAC
- Tema 9. Normativa aplicable en la gestión de la atención al cliente
- Tema 10. Práctica de simulación de atención al cliente
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