Atención al cliente, consumidor y usuario

Atención al cliente, consumidor y usuario

ISBN: 9788413660387
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Didactic Units
  • Primeras páginas
  • Bloque 1. Introducción a la atención al cliente. Tema 1. Conceptos fundamentales
  • Tema 2. Organización del Servicio de Atención al Cliente (SAC)
  • Bloque 2. La comunicación en la atención al cliente, Tema 3. Introducción a la comunicación
  • Tema 4. Técnicas y herramientas de comunicación en la atención al cliente
  • Bloque 3. Gestión de la atención al cliente. Tema 5. Gestión de los sistemas
  • Tema 6. Gestión interna de quejas, reclamaciones y conflictos
  • Tema 7. Gestión especial de quejas y reclamaciones;negociación, agentes externos y sector público
  • Bloque 4. Plan de calidad del SAC. Tema 8. Calidad, control y mejoras en el SAC
  • Tema 9. Normativa aplicable en la gestión de la atención al cliente
  • Tema 10. Práctica de simulación de atención al cliente

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