No products
Atención al cliente, consumidor y usuario
Publisher: Paraninfo- Primeras páginas
- Bloque 1. Introducción a la atención al cliente. Tema 1. Conceptos fundamentales
- Tema 2. Organización del Servicio de Atención al Cliente (SAC)
- Bloque 2. La comunicación en la atención al cliente, Tema 3. Introducción a la comunicación
- Tema 4. Técnicas y herramientas de comunicación en la atención al cliente
- Bloque 3. Gestión de la atención al cliente. Tema 5. Gestión de los sistemas
- Tema 6. Gestión interna de quejas, reclamaciones y conflictos
- Tema 7. Gestión especial de quejas y reclamaciones;negociación, agentes externos y sector público
- Bloque 4. Plan de calidad del SAC. Tema 8. Calidad, control y mejoras en el SAC
- Tema 9. Normativa aplicable en la gestión de la atención al cliente
- Tema 10. Práctica de simulación de atención al cliente
By confirming this purchase, you will gain access to this digital book for 1 year (a hard copy is not included). The book is accessible in Blinklearning's platform. In order to access the book you need to login in www.blinklearning.com/login using your username and password and/or use one of Blinklearning's apps and activate the license. If you are not yet a Blinklearning user, you will have to create an account.
Delivery of digital licenses is done by electronic mail. Once the purchase is made, you will automatically receive a confirmation email with the license codes. If you do not receive this email please contact us as soon as possible through our contact email (shop@blinklearning.com). Remember that you must tell us the order number.
If you wish to cancel the product you may do so within 30 days of the purchase date for textbooks and 7 days for reading books. To cancel the product and obtain a refund send an email to shop@blinklearning.com making sure to include your order number.
