Servicios de atención comercial

• Primeras páginas
• Unidad 1 Actividades de atención e información al cliente
• Unidad 2 La comunicación en la empresa I
• Unidad 3 La comunicación en la empresa II
• Unidad 4 Organización de los documentos en las relaciones con clientes
• Unidad 5 Gestión de las relaciones con clientes
• Unidad 6 Protección y defensa del consumidor y usuario
• Unidad 7 Gestión de quejas y reclamaciones del cliente
• Unidad 8 Plan de calidad y mejora del servicio de atención al cliente
• Anexos: caso de estudio en comunicación 3.0
• Créditos

ISBN:

• 9788490785447